为旅客提供搬运行李、换乘指引、应急救助等暖心服务，送上姜茶等暖心免费饮品，设置数字灯箱候车指示牌，增开夜班公交线路运力……在莆田火车站，各方联动发力，保障旅客平安、畅通出行。

自1月26日春运开启以来，莆田火车站广场服务中心协调驻火车站各部门力量，科学做好交通统筹和运输组织，强化安全秩序保障，持续深化暖心服务，努力营造稳定安全和谐温馨的站区环境，打造平安春运、便捷春运、温馨春运。

温馨服务暖人心

2月6日，记者来到莆田火车站东广场，只见站前广场的树上挂着灯笼，出站口的柱子、广场上的数字灯箱张贴着关于莆田习俗、莆田美食等内容的图文，新春氛围浓厚。在出站口，莆田火车站广场服务中心设置摊点，开展志愿服务活动，为旅客提供姜茶等暖心免费饮品，温暖旅客回家路。

开展志愿服务活动，为旅客送上免费姜茶热饮。

“车内跟车外温度差很多，出站明显觉得冷，喝口姜茶暖和很多，还可以看到家乡的习俗、特色介绍，满满的莆田元素，特别温馨。”刚从北京回来的陈建洪边拿着姜茶边欣赏广场随处可见的莆田文化元素。

“我们将莆仙文化、莆田景点以及特色美食等融入出站口附近、广场上，不仅让回乡的旅客感受到家乡的温暖，还能让外地入莆的旅客第一时间了解莆田，感受莆田的文化魅力，更好地宣传莆田、推介莆田。”莆田火车站广场服务中心工作人员告诉记者，为了做好春运服务，中心组织青年志愿者服务队，凝聚社会志愿团体，为旅客提供搬运行李、换乘指引、应急救助等暖心服务。同时在西广场出站口安排志愿者，向旅客指引出站方向，积极做好服务，保障市民旅客归家路上的平安、有序。

针对旅客提出的“在出站高峰时段，由于广场人多车多，且无明显区别性标志，造成旅客位置描述不清，出现人找不到车、车找不到人”情况，该中心还在广场靠近火车站的道路上设置了8支数字灯箱候车指示牌，方便司乘人员更加精准地描述所在位置，快速对接，减少等车和接车的时间，提升了道路使用效率。

此外，在候车站内，火车站还设立了爱心服务台，帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品，免费为旅客提供针线包、小药箱等。同时，增开退改签窗口，增加2个安检通道，增开2个地下出站口，方便旅客办理退票、改签等手续，快速进出站。

交通疏导保通畅

“您的小型汽车未按规定上下客已被记录，因你是首次违法，秀屿交警将予以短信提醒，请按规定文明出行，如再次出现上述违法，将依法处置，谢谢配合。”连日来，在秀屿公安分局交警大队动车站中队的指挥中心内，工作人员通过平台向相关驾驶员发送提醒短信。

莆田火车站站前道路人流量大，车流密集，尤其是在周末、节假日等出行高峰时段，短时接送车辆骤增，时常出现长时间的拥堵。为解决这个问题，莆田火车站广场服务中心积极协调市、区相关部门，筹资1000多万元对莆田火车站周边道路进行梳理和提升改造，形成了“三进三出一专道”的交通网络格局，有效地缓解了火车站广场站前道路交通压力，保障了旅客的顺畅出行。

“改造后的站前整条道路限时停车5分钟，一旦超时就会抓拍。”秀屿公安分局交警大队动车站中队队长程丽丽告诉记者，他们采取人性执法，对第一次违法的，工作人员一一发短信提醒，对第二次违法将予以处罚。工作人员也会人工判断，比如遇到高峰期道路堵塞的，将予以免罚。

春运客流量增加，保障火车站交通组织顺畅有序是关键。对此，秀屿公安分局交警大队动车站中队提前研判交通堵点、难点，加强路面交通疏导，针对东广场、西广场进站口易拥堵路段，发出节前出行提示，增派人员加强巡逻，提前疏导，科学规划交通组织，保障市民旅客畅通出行。

该中队还成立事故快处组，加强道路现场值班值守，一旦火车站周边出现事故，可实现1分钟内到场处理完毕。同时，与百度地图、高德地图等合作，推荐最优通行路线，制作出行提醒，让旅客出行避开堵点。

“我们提早部署，根据不同的客流量，制定3种等级预案，加强值班值守，强化部门联动，保障道路畅通。”程丽丽说，火车站东广场地下停车场与莆田市会展中心地下停车场已全面打通，春运期间平均日客流量三四万人次，最高峰预计可达6万人次以上。客流量达到5万人次以上，就会启动第三种预案，由市公安局交警支队调度，与巡特警、交通局等部门联动，定点巡逻疏通，配合无人机喊话，直击堵点，实时分流，用空间换时间，保证道路畅通。

为规范火车站片区营运市场秩序，莆田火车站广场服务中心还主动联合区交通执法支队、交警、城管等多家部门，采用日常巡查和定点检查等方式，重点对营运车辆不规范运营、私家车非法运营行为进行查处和打击。邀请专业测绘公司在广场划定“电子围栏”，协调网约车平台按照“电子围栏”的位置，对网约车司机在火车站片区的接单区域进行限定，并根据进入可听单区域的时间分派订单。同时，运用停车场车辆识别系统，将具备“双证”运营资格作为白名单的必备条件，准许此类网约车免费进入网约车停车场候客；将不服从现场、存在叫拉客等各类违章行为未处理的网约车设定为黑名单，禁止再次进入停车场候客。

加开夜班增运力

“有了夜班车，省钱又方便。”2月6日晚，刚从深圳回莆田的陈先生带着行李，在莆田火车站的公交站搭乘公交车回平海。

2月1日，秀运公交有限公司与火车站密切对接会商，根据节前火车夜间班次剧增，增加周边既有线路运力，采取灵活调度措施，增开夜班线路运力，加强火车站接驳服务，切实解决夜间返乡流的疏运任务，方便广大旅客春运出行。

记者了解到，开通的夜班定制公交便民线路包括莆田火车站至莆头、莆田火车站至平海、莆田火车站至东吴、莆田火车站至文甲码头以及莆田火车站至仙游等，填补夜间沿海片区公交服务空白。

“我们通过相关媒介及时宣传增开的夜班车，提高知晓率，并根据现场实时客流量动态调整发车频率，避免资源浪费，最大限度满足乘客需求。”秀运公交公司总经理柳飞龙介绍，今年的客流量相对较多，公司提前进行整体运力投放的筹划安排，除了增开夜班车，还加密班次，增加运力，适当延迟末班车时间，提升优化服务，更好地保障旅客出行“最后一公里”。

目前，24条公交线路增加到1560班次，在原来基础上增加了206班次，末班时间最晚是晚上11时20分。

为了保障公交正常运行，该公司还加强车辆实时调度、现场秩序疏导维持和安全监管，每天各安排一组人员全天候现场轮流值班，并利用站内各区域LED屏，滚播春运有关安全宣传标语内容，分发《致春运驾驶员一封信》。全面提升候乘体验，对火车站公交枢纽站加强节日氛围布置，在候车走廊设置服务台，每天增加候车大厅（含负一层）全方位环境保洁频次，营造良好氛围，让进站乘客有更温馨的候车体验。

交警为旅客提供协助与引导。

春运期间，该公司还安排主要骨干组成一支志愿者服务队，在火车站公交枢纽站开展爱心志愿服务，亮明身份，围绕“扶老携幼、搬送行李、引导答询、爱心便民、安全疏导”等行动载体，及时提供帮助，切实让旅客“快捷换乘、顺畅回家”。