把来访群众当家人，把信访工作当家事，因热爱择一事干一生，在信访岗位上，以公心、初心、责任心想群众所想、急群众所急、盼群众所盼，将丰富的基层工作经验转化为信访矛盾纠纷化解的能力和智慧，将炙热的青春韶华书写在“海岛”之上，她就是秀屿区信访局党组成员、副局长、三级主任科员林秀美。

当好百姓信任的“知心人”

在“机关第一烦，天下第一难”信访第一线待了二十年，“一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一颗真心相待”，已成为林秀美的工作作风。将来访百姓当成自己的家人，林秀美用坚守与担当，架起党和政府与人民群众之间的“连心桥”。

秀屿区平海镇赤坡村父子俩因建房朝向问题与邻居发生了纠纷，2月18日上午，他们来到秀屿区信访接待窗口上访。林秀美耐心接待了父子俩，详细了解他们的信访需求，一边安抚其激动情绪，一边马上联系平海镇赤坡村包片干部。“我已联系了包片干部，我们会共同关注此事，依法合规解决你们的合理诉求。”得知反映的纠纷将有效解决，父子俩满意地离开。

“秀美，这是去年新收的花生，带点来给你们尝尝。”上周末，一年近七旬的老人家陈某特意从家里带来了一大袋花生，同秀美分享丰收的快乐。“你帮我解决了大难题，我也没有什么东西可以感谢，只有这些花生。”老人家依旧念叨着前年秀美帮他解决了旧房产权证名字错误导致审批翻建难以解决的问题。

原来，2023年，林秀美到秀屿区笏石镇了解处理一信访案件，刚到笏石镇温东村委会门口，就被陈某拉到了家里。陈某向林秀美反映，其旧房产权证的名字登记错误，导致旧房翻建审批一直不能通过。“房子盖不起来，成为老人家多年的心病。”林秀美了解到老人家的难处后，立即向区自然资源部门了解房屋翻建最新政策，并多次召集镇村相关人员探讨最佳解决方案。经过1个多月的来回奔波，老人家的旧房产权证成功更正了姓名。“姓名对了，新房子终于可以审批了。”老人家一直念叨着恩情，多次来到区信访局感谢林秀美。

每到年底，农民工、外来工讨薪上访多。林秀美主动放弃节假日休息，全程牵头跟进解决欠薪信访案件。2022年农历大年三十，林秀美正在操持年夜饭，一批情绪激动的外来工因项目薪资结算纠纷来到区信访局上访。林秀美立即放下手中的活，逐一联系人社局、项目业主等有关负责人，并立即召集现场结算协商会。经过5个多小时协商，当晚10时左右，该批外来工的薪资如数发放到位。已经喉咙嘶哑的林秀美，拖着疲惫的身子打开家门，看见家人们正等着她围炉过年时，不禁潸然落泪。

“秀美是我们最信任的人，有什么难处都可以跟她说说。”“我们不懂法，来这里也有了盼头。”一来二往，不少信访户把区信访接待中心当成了娘家，把林秀美当成了自己最可亲的家人，遇到难处无论大小都会跟林秀美倾述。

当好释理说法的“解铃人”

在秀屿埭头，新“六尺巷”故事广为传颂。

该镇湖东村群众黄某凤与邻居因土地纠纷多次上访，成为当地信访的“老大难”。2022年8月，林秀美在接访中了解到双方矛盾有升级激化的苗头，第一时间赶赴现场，“面对面”讲情理、说法理，点出其中的利害关系，引导双方进行换位思考。其间，林秀美多次带队走访周边村民了解事件情况，并联合镇综治办、司法所、国土所等调解人员来到现场，先后3次召集镇村协调会。

功夫不负有心人。在林秀美反复沟通、耐心协调、牵线搭桥下，双方的“心结”终于被打开，双方愿意各退让10厘米距离，不再索要赔偿。至此，这起跨度10余年之久的土地纠纷得以圆满化解，新“六尺巷”故事传为当地佳话。

据不完全统计，近8年来，林秀美先后接待群众来访2000多批次，牵头协调督促解决群众反映的信访问题1000多件，推动化解31件历史积案，真正做到事事有回音、件件有落实。她先后被授予“福建省优秀共产党员”、莆田市信访维稳个人嘉奖、秀屿区信访维稳个人三等功等荣誉。

当好年轻干部的“引路人”

“信访工作涉及多个部门和多项政策，需要我们耐心去学习、去了解、去协调，像穿针引线一样将各个环节串联起来，释理说法寻求最佳方案，才能高效解决群众诉求。”林秀美认为，信访工作涉及领域广泛，要有广博的政策、法律等知识储备，才能更客观、公正释理说法，找到最佳解决方案，维护群众合法权益、化解信访突出问题。

调任区信访局工作后，面对单位大部分干部为年轻干部，业务生疏、机制不全、运转不畅的被动局面，林秀美看在眼里，急在心里。她立足大局，牵头制定工作制度，组织到兄弟单位参观学习，坚持“跳出信访看信访”工作方法，开展10余次系统整治活动，打造出了一支精神状态饱满、业务精良的信访干部队伍，区信访局业务水平显著提升。2018年，秀屿区信访局被市委市政府授予集体嘉奖荣誉。

“秀美姐业务扎实，工作中带着我们自主学习、学会思考，让我们少走了很多弯路。”秀屿区信访局干部表示，在林秀美的带领下，大家拧成一股绳、劲往一处使。

采访中，记者了解到，林秀美在调任区信访局岗位前，按组织安排在南日镇任职十年，倾力推动搁置10多年的南日市场改造项目顺利实施、以踏破脚皮、磨破嘴皮的韧劲破解南日镇殡葬改革工作，将自己最美的青春年华印刻在南日海岛上。

“人民满意是群众给予我的最高赞誉，我将继续把人民满意作为工作的出发点和落脚点，把平凡的事情做好。”年过五旬，因热爱依然奋勇前行，林秀美怀着赤子之心，以为民奉献的忠诚行动，书写信访干部为民排忧解难的新答卷。