党史学习教育开展以来，秀屿公安分局户政部门紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，通过广泛征求意见、推出便民举措、强化内部管理，真心实意为群众办实事、解难题，进一步增强“为民、利民、便民”的针对性和实效性。今年来，共解决户口的疑难问题30多人次，收到群众送来的锦旗共25面，群众的获得感和满意度不断提升。

坚持民意导向，汇集群众意见

警民面对面恳谈。结合党史学习教育及户政业务“放管服”、外来人口流口登记和居住证办证等文件政策宣传等活动，邀请了东峤镇各村居书记、主任等村居代表召开警民恳谈会，进行面对面的交流，听取村居代表对民警的意见和建议。会后针对恳谈会共征得的8条意见建议，及时反馈并改进优化措施，对于暂时无法解决的，积极向上级沟通汇报，确保事事有着落、件件有回音。

主动一对一回访。通过在分局办证大厅和各个派出所户籍窗口设立“征求意见箱”、主动电话回访等方式，积极向办事群众征求意见，全面了解办事体验，并通过绿色通道、延时预约服务、老年人“一站式”服务等举措，提升群众办事满意度。截至目前，通过回访共收集关于自助服务需要引导、等意见建议6条。

线下点对点送教。主动到辖区开展便民服务政策宣讲活动，通过现场讲授、手机演示、分发宣传手册等形式，为到场群众讲解示范通过福建治安便民公众号、闽政通APP、福建省网上办事大厅等多个平台网上申请办理或预受理户籍业务的操作方法，并对现行的户籍管理政策和便民服务措施进行解读，扩大便民利民措施的知晓率和使用率。

坚持目标导向，优化服务方式

精简业务材料。按照上级部署，进一步简化业务办理流程和材料。采取户籍采集“现场办”“网上办”“自助办”“预约办”等服务模式，拓宽办理途径，优化办理流程，并通过增设“老年人优先服务窗口”、一对一服务、提供免费照相、“二代证照相多次照”、复印等方式，为特殊群体及老年人群体提供全程引导，提高办事效率，增强群众舒心感，提升办事体验。

推进窗口前移。积极开展公安户籍业务进驻党建+邻里中心、社区综治服务中心试点工作，为群众打造家门口的“户政便民窗口”，力求打通服务群众的“最后一公里”。目前，东庄派出所、月塘派出所户籍业务已正式进驻社区综治服务中心和党建+邻里中心，可为群众提供户籍业务咨询、网上预受理、委托代办等服务，方便群众就近办理业务，打造家门口的户籍大厅。

主动服务上门。摸排辖区内年龄较大、出入不方便的需办证人员，把打造“上门服务”与深化“放管服”改革深度融合，多渠道、多形式开展关爱特殊人员活动。积极探索政务一体化平台，提供办事指南、在线申办、一键导航等服务，实现“就近办、网上办、马上办”，让群众办事“跑最少的路、花最少的时间”。活动期间，为特殊群众以及行动不便、孤寡老人办证24人次，送证上门80多人次，切实提高辖区群众的获得感和满意度。

坚持责任导向，夯实内部管理

提升服务环境。把不断提升服务品质作为首要任务，对照“我为群众办实事”实践活动方案要求，对全区户籍窗口的环境设施进行全面优化和提档升级，从硬件配备、提醒须知、前台接待、办理流程、人员配置等方面入手，强化咨询引导服务，切实提升办事服务效能，为实现群众办事“一趟不用跑”或“最多跑一趟”的工作目标奠定坚实基础。

完善工作机制。健全内部管理机制，强化制度管事管人，全面厘清责任，明确分工，把“提早上班、办完再走”的工作理念贯穿始终，全面落实户籍业务“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作要求，切实提升户籍窗口办事服务规范，从群众最现实的利益出发，把我为群众办实事实践活动落到实处。

加强指导调研。结合公安“放管服”改革和各级要求，针对辖区实际，围绕农村人口、外来务工人员等群体的年龄、地域、职业类型、从业时间等积极开展调研工作，争取推出更多为民服务的“金点子”，真正把以人民为中心的服务理念贯穿始终。