莆田市12345便民服务平台创出“四全莆田模式”

2018-03-16 14:46:34   来源:湄洲日报

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  “原濑溪收费站路旁电线杆倾倒横在路中央,存在安全隐患。”“石庭圆圈移动井盖坏了。”“正荣财富中心六号门前,道路护栏遭破坏。”依托市12345便民服务平台打造的市政便民微信交流群,像这类群众诉求每天都发生着,而从发现问题到现场处理解决,最快甚至不用1小时。
  市政便民微信交流群创办人、市政工程维护管理处工作人员陈海瑛告诉记者,市政问题复杂凌乱,牵扯的部门单位众多,一件群众诉求,从分析判断,落实权属单位,现场查看,假如涉及其它产权单位还要走程序、发函,层层转办,最后现场解决至少要2-3个工作日。通过市政便民微信交流群,各部门经办人只要通过发送在群里的信息,就能第一时间确定权属单位,有效节省了中间环节,大大提高办事效率。同时开通的市政线上微信受理渠道,也渐渐得到群众的认可,去年共受理解决各类问题1200多件。
  市12345热线管理中心负责人张毓真告诉记者,2017年,市12345便民服务平台共受理5.8万件群众诉求,日均160件,其中有近6000件是便民类案件。通过与住建局、交警、公路局等50多个部门联合建立的市政便民微信群,在办理诉求时沟通问题更直接方便高效,各部门实时线上交流,协商疑难件处理,成效明显,群众满意度和获得感不断提高。
  近年来,市12345便民服务平台突出马上就办、不断创新,完善服务机制,创出“全天候高效服务、全流程标准管控、全方位透明监督、全过程跟踪督办”的“四全莆田模式”。在全省率先细化为公共设施维护、市容环境、施工管理、居民生活、旅游管理等5个大类17个小类95个细类202个具体项目,并压缩办理时限为3个工作日,简单或较急类1天,道路塌陷等紧急事项6小时,实现快速派件、快速指挥、快速处置、快速回复。制定的再次办理流程、延期申请、办理时效统计报表等系统功能模块在全省推广。(记者 吴桂勇)

作者:湄洲日报  责任编辑:林剑升