秀屿区聚焦物业领域突出问题，细化11类整治重点，推进物业小区自查自纠，开展现场检查，快速响应解决群众诉求，健全长效机制，守护群众安居乐业。

物业服务直接关系到千家万户的幸福感。去年以来，秀屿区城市管理和综合执法大队立足物业行业主管部门职责，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等痛点，深入整治物业服务领域突出问题，进一步规范物业服务履约行为和公共收益管理，推动物业服务向高品质升级，更好地满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，促进物业服务行业健康有序发展。

精准部署强攻坚

去年年初，中央纪委将“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题”纳入全国集中推进的群众身边“十六件具体实事”之一；住建部将其列为2025年群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重点任务之一。

按照省、市相关部署，秀屿区城管综合执法大队第一时间召开动员部署会议，制定印发《关于“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》。该方案围绕“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时以及其他侵害群众利益问题”4个方面，细化11类整治重点，开展为期2年的集中整治攻坚。

针对物业领域整治涉及面广、专业性强、矛盾复杂等特点，该大队组建全区物业服务领域突出问题整治工作组，细化明确各成员单位的整治目标、措施、任务清单及进度安排，形成“上下联动、左右协同、齐抓共管”的全区“一盘棋”格局。同时，坚持“开门整治”，公布整治监督举报方式，畅通群众监督渠道。

找准“病灶”才能对症下药。该大队坚持问题导向，组织各物业服务企业对照11类整治重点开展自查自纠，建立问题台账，明确整改措施、整改时限和责任人，并将自查自纠结果在小区醒目位置公示，主动接受业主监督。截至目前，全区物业小区自查自纠率达100％，共发现问题52个，整改率达100％。

为防止自查自纠走过场，该大队将整治工作列入日常检查和“双随机”检查重点，加大抽查核实力度。2025年以来，该大队物业股共对物业小区进行现场检查80家次，组织跨部门联合随机检查2次，随机抽查住宅小区6个，协同市城管局对3个小区开展检查，共发现24个问题，督促相关企业及时整改，整改率达100％。针对检查中发现的共性问题，督促各物业企业举一反三，重点排查整治消防通道占用、电动自行车违规充电等问题，推动建设电动自行车集中停放场所和智能充电控制设施，从源头防范安全隐患。

聚焦问题解民忧

“以前小区电梯老出故障，坐电梯心里总发慌。现在故障彻底解决了，出门安心多了。”日前，在秀屿区笏石街道一小区16号楼，随着电梯恢复正常运行，业主上下楼更安全了。这是秀屿区城管综合执法大队聚焦群众诉求、破解物业难题的一个缩影。

此前，该小区业主多次投诉，16号楼西侧电梯故障频发，严重影响居民日常出行。接到投诉后，该大队打破部门壁垒，第一时间联动秀屿区市场监管局、市特检院组建专项工作组，建立“诉求受理—信息核实—联合处置”的快速响应机制，明确“48小时内完成全面排查”的硬指标。市特检院技术人员运用专业仪器进行“体检式”检测，秀屿区市场监管局核查维保记录、检验报告等，最终锁定隐藏故障点，推动维修人员靶向修复，让“带病运行”的电梯恢复安全性能。电梯恢复运行后，该大队还督促小区物业建立电梯安全日常巡查台账，要求维保单位提高巡检频次，防范隐患反弹。

民有所呼，我有所应。一小区33号楼的业主多次反映电梯噪音过大，影响正常生活。得知情况后，该大队主动牵头，联动秀屿区市场监管局构建“城管牵头统筹＋市场监管专业核查＋物业属地落实＋维保技术支撑”的四方联动机制。秀屿区市场监管局对涉事电梯开展全面年度检验，重点核查噪声测试指标，以权威检测报告确认电梯设备本身符合安全运行标准。同时，联合维保单位现场勘查，精准定位噪音根源为墙体共振。通过专业检测既消除了业主对电梯安全的顾虑，也为后续处置提供了科学依据，避免了“盲目维修、重复整改”的资源浪费。该大队随后督促物业公司建立“电梯问题首接快办制度”，接到业主诉求后24小时内对接维保单位，同时通过公示检测报告、现场说明等方式向业主做好解释工作。

侵占业主公共收益、物业服务履约不到位等问题，备受群众关注。该大队聚焦公共收益管理不规范这一整治重点，督促各物业小区每季度按时公示公共收益收支明细，公示率达100％，成功追缴一小区公共收益16.4余万元。该大队要求各物业小区以物业服务区域为单位单独开户设账，公共收益专户开设率达100％，有效防范资金挪用风险。

针对一小区物业阻挠车辆进入的问题，该大队建立“接诉即办”机制，第一时间对接业主与物业，摸清纠纷核心为地下车库收费争议；紧接着，搭建双方面对面沟通平台，解读合同条款、明确收费合法性，推动物业推出物业费减免方案，实现“案结事了”，切实维护群众切身利益。

楼顶违规占用、乱搭乱建等问题，也是群众反映强烈的痛点。有小区居民投诉，邻居在顶层消防通道种菜、堆放杂物。该大队执法人员接到投诉后，立即上门处置，耐心讲解楼顶违规种菜对建筑安全、环境卫生和邻里和谐的危害，引导业主规范使用公共空间，最终推动问题妥善解决。有小区居民在楼顶饲养鸽子，鸽毛、鸽粪影响楼下居民生活。执法人员上门劝导，充分考虑养鸽人的情感需求，耐心沟通讲解违规养鸽的危害，最终促使养鸽人自行整改到位，实现了执法效果与民生温度的统一。

此外，该大队还牵头推进住宅小区配套用房清理移交工作。截至目前，共清退7个物业小区、总面积1571.32平方米的公共配套用房占用；下发通报3次，涉及物业住宅小区占用养老设施、医疗设施、教育设施、社区用房的问题已全部整改到位。该大队将配套用房清理情况列入日常检查和“双随机”检查范围，加强常态化管理。

健全机制固成果

整治不是“一阵风”，长效治理才是关键。秀屿区城管综合执法大队坚持“边整治、边总结、边完善”，着力健全完善物业管理长效机制，推动整治成果常态化、制度化，防止问题反弹回潮。

在规范服务行为方面，该大队督促全区44个物业住宅小区规范设置“两牌三栏”，规范公开服务内容、收费标准、公共收益收支等事项，保障业主的知情权、监督权。规范指导物业小区参照使用“两表两书”示范文本，督促物业服务企业履行对违法违规行为巡查、劝阻、报告的职责，提升服务规范化水平。

城管执法人员在物业小区内检查电动自行车充电桩设置及安全管理情况。

在强化安全管理方面，该大队指导物业企业组织开展应急演练37场，联合属地消防、镇街重点对防汛物资准备、电动自行车停放充电等情况进行抽查检查，累计抽查15个小区，发现并整改问题16个。督促物业服务企业每月通过“闽政通”App进行安全自查，并开展安全检查抽查，发现并整改问题18个。截至目前，全区物业管理住宅小区已安装充电桩93处、充电口2860个，有效防范电动自行车安全隐患。

为强化监督问责，该大队坚持铁腕执法、重拳出击，2025年以来，共对物业服务企业下发通报18次，约谈20次，给予信用扣分4次；发现涉及民生实事和群众急难愁盼问题共计1006个，已全部整改到位；发现并推动职能部门整改问题306个，向纪检监察机关移交线索3条。

截至目前，该大队共办理12345投诉件1464件、信访件16件、提案答复6件。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，该大队将持续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化物业领域整治工作，不断完善长效管理机制，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让小区更宜居、群众更安心。