近日，中国银行秀屿支行员工在柜面服务中，凭借高度的警惕性和专业素养，成功识别并拦截一起疑似电信网络诈骗，有效避免了客户的资金损失，切实守护了人民群众的财产安全。

12月7日上午11时许，客户柯某在该行营业部办理取款业务时，神色焦虑，并不停查看手机。其交谈中提及的“网友介绍”“网上投资”等异常信息，引起了当班柜员和大堂经理的警觉。为保护客户资金安全，工作人员立即暂停业务办理，将柯某引导至相对独立的洽谈区进行沟通，并同步联系当地公安机关。

在随后赶到的民警协助下，银行工作人员结合近期高发的“虚假投资理财”等电信网络诈骗案例，向客户详细剖析了此类骗局的手法。经过耐心细致地讲解和劝说，柯某逐渐从最初的将信将疑中清醒过来。他坦言，自己近期通过网络结识了一名“网友”，对方极力推荐所谓“高收益、零风险”的投资项目，并不断催促其转账汇款。情急之下，柯某前来银行取款，险些落入诈骗陷阱。“要不是你们及时拦住我，自己辛苦攒下的钱可能就被骗走了！”事后，柯某对银行工作人员和民警连声道谢。

此成功拦截的案例，充分展现了该行员工敏锐的风险防范意识和高效的应急处置能力，也反映了该行常态化、实战化反诈培训的有效成果。该行相关负责人表示，将持续加强一线员工对各类金融风险的识别与拦截能力培训，将安全运营与合规理念落到实处，筑牢客户资金安全的坚实防线。